취소 및 환불정책

본 환불정책은 글램나우랩(이하 "회사")이 운영하는 네일 예약 서비스 "스네일"에서 이용자가 결제하는 예약금의 환불 기준을 정합니다. 회사는 통신판매중개자로서 이용자와 매장 간 예약을 중개하며, 취소 시점별 환불 비율은 각 매장이 정하고 결제 전에 화면에 고지됩니다. 본 정책은 이용약관 제9조·제10조와 동일한 내용이며, 약관과 본 정책이 상충하는 경우 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다. 1. 사업자 정보 - 상호: 글램나우랩 - 대표자: 김예은 - 사업자등록번호: 610-36-97198 - 통신판매업 신고번호: (미등록) - 사업장 주소: 서울시 송파구 올림픽로 269, 101동 1707호 - 문의 이메일: kimyeaeun0611@gmail.com - 고객센터: 010-6611-0337 2. 판매 상품 및 결제 금액 - 판매 상품: 네일 시술 예약의 예약금 - 예약금은 예약 확정을 담보하는 금액이며, 시술이 이행되면 시술 대금의 일부로 충당됩니다. 남은 대금은 이용자가 매장에 직접 지급합니다. - 예약금의 금액은 매장과 시술 내용에 따라 다르며, 예약 신청 화면에 결제 전 고지됩니다. - 단건 결제 기준 예약금의 최고 금액은 100,000원입니다. 3. 서비스 제공기간 - 예약금 결제 시점부터 예약한 시술일까지가 서비스 제공기간입니다. - 예약 가능 기간은 결제일로부터 최대 90일이며, 이용자는 예약 화면에서 해당 기간을 확인할 수 있습니다. 4. 예약금의 수취 주체 - 이용자는 예약을 신청하는 시점에 예약금을 결제하며, 회사가 결제대행업체를 통하여 이를 수취하고 보관합니다. - 회사는 예약이 성사된 경우에 한하여 예약금을 매장에 지급합니다. - 예약금의 환불 의무는 회사가 부담하며, 회사가 이용자에게 직접 환불을 이행합니다. 5. 환불 기준 예약금의 환불 기준은 각 매장이 정합니다. 다만 시술 예정일 전날 23시 59분까지 접수된 취소에 대해서는 매장이 정한 기준과 관계없이 회사가 예약금 전액을 환불하며, 매장은 이보다 이용자에게 유리한 기준만을 정할 수 있습니다. 해당 기준은 이용자가 예약금을 결제하기 전에 예약 화면에 고지되며, 회사는 이용자가 결제 시점에 고지받은 기준을 그대로 적용합니다. 시술이 개시되지 않은 예약의 취소는 시술 예정일 전날까지 언제든 전액 환불되며, 시술 예정일 당일에 접수된 취소에 한하여 매장이 정한 비율에 따라 일부만 환불되거나 환불되지 않을 수 있습니다. 매장이 정한 기준과 관계없이 전액 환불되는 경우 - 매장이 예약 신청을 거절한 경우 - 매장이 고지된 기한까지 응답하지 않아 예약 신청이 만료된 경우 - 예약이 확정되기 전에 이용자가 취소한 경우 - 매장의 사정으로 확정된 예약이 이행되지 못한 경우 매장이 정한 기준에 따르는 경우 - 예약이 확정된 후 시술 예정일 당일에 이용자가 취소한 경우: 매장이 정한 환불 비율이 적용되며, 예약금의 일부만 환불되거나 환불되지 않을 수 있습니다. 적용되는 비율은 결제 화면에 결제 전 고지됩니다. 매장이 정한 기준과 관계없이 환불되지 않는 경우 - 이용자가 예약한 시간에 방문하지 않은 경우(No-show) 매장이 환불 기준을 정하지 않은 경우 - 시술 예정일 전날 23시 59분까지 접수된 취소: 전액 환불 - 시술 예정일 당일에 접수된 취소: 환불하지 않습니다. 6. 환불 방법 및 기간 - 환불 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 이용자가 결제한 수단으로 해당 금액의 결제를 취소하거나 환급합니다. - 결제수단의 특성상 즉시 취소가 불가능한 경우 회사는 지체 없이 환급 절차를 진행하고 소요 기간을 이용자에게 안내합니다. - 카드 결제 취소의 경우 카드사 처리 일정에 따라 실제 환급까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다. 7. 매장별 취소 정책의 확인 방법 매장이 정한 환불 비율은 상품 상세 화면과 결제 화면에 결제 전 고지됩니다. 결제 이후 매장이 기준을 변경하더라도 이미 결제된 예약에는 결제 시점에 고지된 기준이 그대로 적용됩니다. 8. 예약금의 보관과 반환 방법 회사는 예약금을 신용카드 또는 체크카드 결제로만 수취하며, 결제대행업체를 통하여 보관합니다. 예약이 성사되지 않거나 위 환불 사유가 발생한 경우 회사는 해당 카드 결제를 취소하는 방법으로 예약금을 이용자에게 반환합니다. 회사가 보관하는 예약금은 회사의 수익이 아니며, 이용자에게 반환하거나 예약이 성사된 매장에 지급할 목적으로만 사용됩니다. 9. 청약철회 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 청약철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 다만 이용자의 예약에 따라 매장이 시술 일정을 확정하여 그 일자에 다른 예약을 받을 수 없게 된 경우 등 같은 법 제17조 제2항 각 호에 해당하는 때에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 10. 문의 환불 및 취소에 관한 문의는 위 사업자 정보에 기재된 연락처로 접수하실 수 있습니다. 본 정책은 2026-09-30부터 시행합니다.